Besoin d'un retour ou d'un remboursement ? Écris-nous à valurne@contact.fr avec ton numéro de commande.
1. Droit de rétractation : 14 jours
Si vous achetez un bien en ligne, vous disposez en principe de 14 jours calendaires à compter de sa réception pour signaler votre décision de vous rétracter, sans devoir donner de motif. Ce droit est soumis aux exceptions prévues par le Code de la consommation, notamment pour certains produits personnalisés ou scellés qui ont été descellés et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
2. Comment demander un retour ?
- Écrivez à valurne@contact.fr en indiquant le numéro de commande et votre volonté de vous rétracter.
- Nous vous communiquerons les modalités d'envoi et l'adresse de retour appropriée. Ne renvoyez pas un colis sans avoir obtenu une adresse de retour confirmée.
- Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après avoir notifié la rétractation. Conservez la preuve d'expédition.
3. État des articles et frais de retour
Les articles doivent être renvoyés avec leurs accessoires lorsque cela est possible. Le consommateur peut manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement ; une dépréciation liée à une manipulation excessive peut engager sa responsabilité. Dans le cadre d'une rétractation ordinaire, les frais directs de renvoi sont à la charge du client lorsqu'il en a été informé avant l'achat. En cas de défaut de conformité ou d'erreur imputable au vendeur, le retour nécessaire à la mise en conformité ne doit pas occasionner de frais au consommateur.
4. Remboursement
En cas de rétractation valable, les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard proposé, sont remboursées dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification. Le vendeur peut différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou présentation d'une preuve d'expédition, selon le premier de ces événements. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord exprès différent.
5. Produit endommagé, erroné ou non conforme
Si un article arrive endommagé, ne correspond pas à la commande ou présente un défaut, contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies. Vos garanties légales de conformité et contre les vices cachés restent applicables indépendamment de la politique de retour.
6. Modèle de formulaire de rétractation
À envoyer à valurne@contact.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [produit].
Commande du : [date].
Reçue le : [date].
Nom : [nom].
Adresse : [adresse].
Date : [date de la demande].